５月末カンファレンス

こんばんは、1週間お疲れ様でした。

５月とあっという間に終わりましたね、GWがあったりと、日常生活に戻るのも大変だったとは思いますが、乗り越えた自分を沢山褒めましょう！

当院は月末であり、急変シュミレーションと月末カンファレンスを実施しました。

急変シュミレーションはいろんなパターンを想定して、当院の急変対応大臣が企画してくれますが、その都度、スタッフから疑問も出たり意見を出し合いとても良い流れです。

急な状況をスムーズに乗り越えるためには、何事も日頃から意識して訓練しておくことが大切です。

今後もシュミレーションを通して、しっかりと身体で覚えて行きたいと思います。

月末カンファレンスでは、院長が今月の様々な統計と開院時からのあらゆるデータをグラフ化したものや、数値化したスライドを元にスタッフと共有していきました。

ただ漠然と毎日を過ごしていても、何も評価することができません。昨日と今日を比較して、悪かったのか良かったのかを評価するためには、数字だったりデータだったり何かしら基準が必要です。これは院長がスタッフにも日頃から漠然と仕事するのでは無く自分なりに統計を出すクセをつけようとアナウンスしています。理由として、クリニックのためにもなりますが、何より自分の成長や今後に必ず良い影響を与えてくれるからです。

スタッフはじめ関わってくださる、サポートしてくださる関係者の皆様、何よりも日々温かいご理解のもと御来院くださる患者様のお陰様で開院時より順調なスタートを切ることができ、グラフを見ても様々な事柄が右肩上がりで進んで行くことができております。大変ありがたいことです。

今後も１日も早く患者様が元気に社会生活を送ることができるよう、院長はじめスタッフ一度精一杯努めて参ります。

また新規の患者様が着実に増えており、５月の来院述べ患者様の数は1000人を越えました。リウマチ、膠原病の患者様は特殊な治療が必要なため、診察だけではなく検査も多いです。院長が同時進行で診察、検査診察、レントゲン撮影、書類記入（様々な公的書類や紹介状）、初診の患者様対応を行っております。多い時では１日に70人の患者様が来院されます。本日の月末カンファレンスでも課題として『診察待ち時間問題』があがりました。

決して言い訳をするつもりはありませんが、こちらに関しては全国どこの病院やクリニックでも永遠の課題です。

ただ、当院としては待ち時間を減らすために、患者様の診察の質を落としたり、患者様がお話ししたいことがあるにもかかわらず時間を制限してしまうことは今後も避けたいことです。

日々、予約時間内に診察が進むように努めておりますが、どうしてもその日の状況によりお待たせしてしまう日があります。9.5割の患者様が待ち時間に関して多大なるご理解をくださり本当に救われておりますが、予約時間がずれてしまうことに対してご意見をいただくこともあります。

以前もブログでもお話ししましたが、病院は残念ながらレストランなどのように時間を厳しく制限したり、予約時間を確実に守ることがお約束できない場所であります。

理由として、急変や急な体調不良、発熱の患者様もいらっしゃいますし、多少診察に時間がかかったとしても、患者様の症状や日常生活に困っていることがあるのならば、きちんと患者様のお声を聴きたいからです。それが病院の役割です。

利益だけ見ていれば患者様のお話しも聞かずどんどん数を捌く方法もあるかもしれませんが、当院では利益よりもまずは患者様の満足度をあげることの方が優先順位は高いです。

待ち時間問題も、1分1秒でも患者様の待ち時間が減るようには精一杯努めておりますが、全てのご意見を必ず実現することが難しいこともあります。

だからといって病院の役割を押し付けるわけではございません。

少しでも納得していただけるよう、ご理解していただけるように努めることは私たち医療者の腕の見せ所だと思います。

ただ一つ、これは医療者としてではなく一人の人間として分かり合えたら良いなと思うことは、誰だって急に体調が悪くなる時も発熱でどうしようもなくなる時もあります。そんな時に、お待ちになっている予約の患者様より、トリアージ上優先順位が高くなり、早く診察を終えて早く薬をもらって御自宅で休めることができたなら、体も気持ちも救われますし、体調が良くない、症状が辛いときにいつもより聴いておきたいことが増えてそれをじっくり聴いてもらい少し安心して帰れた方が体も気持ちも救われるのではないでしょうか。

病院でも、世間と同じで人と人が思いやりを持つことが大切だと思います。

良い事もネガティブな事も、患者様のご意見やお気持ちに最大限寄り添うことができるよう、スタッフ一同真摯に向き合ってまいりますので今後ともよろしくお願い致します。

明日は午前診療です。５月のラスト！気を引き締めて、６月を迎えたいと思います。

今日も１日お疲れ様でした、おやすみなさい

2025.05.30